Правила возврата товара

Данные правила обмена и возврата распространяются на товар приобретен в Древич надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю при покупке (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»)

Порядок обмена / возврата товара:

Согласно закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель в течение двух недель может обратиться в Древич и заменить товар из списка выше, который ему не подошел, на другой, либо отдать покупку продавцу и получить свои деньги обратно. После окончания двухнедельного срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

• купить любую другую продукцию из ассортимента магазина (с расчетом стоимости)

• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу

• вернуть изделие и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного продукции

Древич гарантирует рассмотрение каждого обращения покупателя по возврату / замене товара. По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

• обратиться к продавцу и написать заявление на возврат средств (как правило, в магазине есть стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные)

• вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)

• предоставить квитанцию ​​о покупке, товарный или кассовый чек

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжение договора). Если у продавца кассира магазина нет возможности вернуть деньги сразу - выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на повернення. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата - банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными (деньгами). В случае безналичной (онлайн-оплаты) товара, денежные средства должны вернуться на банковскую карту в течение семи дней, однако этот срок может быть увеличен из-за задержки, связанные с обработкой транзакций. Средства оплачены Заказчиком за доставку товаров возврату не подлежат.

Для возврата или обмена обратитесь пожалуйста к нам для получения дальнейших инструкций: Тел / вайбер +380679911611

Для категорий товаров Лестницы, Стеновые панели, мебель, Столы, Двери, освещение, Пол и Изделия из фанеры согласно закону Украины «О защите прав потребителей» возврат и обмен не предусмотрен, поскольку эти товары изготавливаются под индивидуальный заказ потребителя и регулируются особыми условиями Гарантии и сервисного обслуживания ТМ Древич.

Условия гарантии и сервисного обслуживания

Компания Древич гарантирует идеальный вид с соблюдением условий гарантии на такой срок:

• Лестницы 25 лет

• Двери 3 года

• Мебель 1 год

• Столы 1 год

• Стеновые панели 1 год

• Пол 1 год

• Освещение 1 год

• Изделия фанеры 1 месяц

Случай признается гарантийным или негарантийным экспертом Древич после проведения экспертизы изделия и его монтажа на объекте, и подтверждается письменно заключению эксперта о результате экспертизы.

Выезд эксперта на объект оплачивается Заказчиком отдельно.

Проведение экспертизы на объекте Заказчика производится бесплатно.

Гарантийные случаи:

1. Изменение геометрии

2. Разрушение конструкции

3. При возникновении отслойки и трещин в шпоне или дереве шириной более 1см.

Случай не признаётся гарантийным (и влечёт за собой остановку гарантии):

1. Если повреждение носит механический характер, либо вследствие механических воздействий.

2. Изменение конструкции, изменение установленных заводом - изготовителем размеров путем его подрезки по высоте и / или ширине. Самовольный ремонт, внесение изменений в конструкцию изделия.

3. Вследствие нарушения очередности технологического процесса проведения внутренних отделочных работ (оклейка обоев, штукатурка стен, укладка плитки и т.д.) помещений. Рекламации по товарам установленных в таких помещениях рассмотрению не подлежат, и покупатель самостоятельно несёт ответственность за сохранность внешних и эксплуатационных свойств купленного товара.

4. Неправильная эксплуатация, нарушение технологии установки и монтажа.

Важно! Гарантия действительна при наличии платежных документов и оригинала счета - фактуры с настоящей рекомендации с печатью фирмы - продавца. Если случай будет признан гарантийным, то ремонт выполняется бесплатно. Если случай был признан не гарантийный, то компания Древич может Вам предоставить услуги по реставрации и ремонту товара за дополнительную оплату.

Уважаемый клиент, если Вы считаете, что у Вас произошел гарантийный случай, Свяжитесь пожалуйста с нами для получения дальнейших инструкций: Тел / вайбер +380679911611

Рекомендации по эксплуатации, хранению деревоизделий Древич

Уважаемый покупатель, Гарантия вступает в силу в день покупки изделия и действительна в течение указанного срока. Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Срок эксплуатации изделия при соблюдении всех требований не ограничен. Производитель обеспечивает ремонт или замену изделия в случае обнаружения дефектов производственного характера. Характер повреждения устанавливается экспертизой. Комплектность изделия проверяется покупателем при получении товара. Монтаж и дальнейшая эксплуатация изделия должна проходить при температуре воздуха от +15 до +30 градусов по Цельсию, при относительной влажности воздуха от 30 до 70%.

Соблюдение следующих правил транспортировки, складирования и установки гарантирует его длительную и беспроблемную эксплуатацию, а также применение условий гарантийного обслуживания.

1. Монтаж изделий Древич должны заниматься специалисты, прошедшие обучение и имеющие соответствующую квалификацию.

2. деревоизделий необходимо беречь от попадания прямых солнечных лучей, высоких температур и намокания.

3. Перемещение деревоизделий Древич проводится только на весу или с помощью механических средств (тележки и др.) Перемещение волоком не допускается.

4. Монтаж разрешено осуществлять в помещении с нормальной влажностью, в котором не должно быть чрезмерной сухости или повышенной температуры. ЗАПРЕЩАЕТСЯ устанавливать деревоизделий Древич во время или до проведения ремонтных работ (оштукатуривание, покраска, оклейка обоев, укладка плитки и т.д.), а также в течение трех дней после их завершения.

5. Рекомендуется на 3-4 дня положить деревоизделий в помещение, где они будут установлены, для выравнивания параметров влажности и температуры.

6. Эксплуатация должна осуществляться во внутренних помещениях с влажностью воздуха не более 65% при температуре от 15С до 40С.

7. В процессе эксплуатации деревоизделий не должны применяться механические методы воздействия на них, вызывающие их повреждения.

В процессе эксплуатации деревоизделий Древич желаемый уход и обработка их мебельными полиролями предназначенными для обработки древесины, улучшает внешний вид и увеличивает долговечность эксплуатации.

 При нарушении вышеуказанных гарантийных условий рекламация или замена изделия происходит за счет покупателя.

Претензии по внешнему виду принимаются только в момент получения товара.

Данные условия не ущемляют законные права потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Спасибо, что выбрали Древич. И советуем придерживаться этих простых правил для того, чтобы наши деревоизделий прослужили Вашему дому много десятилетий.

Древыч-создателям будущего, давайте создавать его вместе!